Blog Pushandaka

Service Memuaskan UPT PUSPEM Badung

Kemarin, saya pergi ke Pusat Pemerintahan (Puspem) Kabupaten Badung. Saya dapat tugas dari kantor untuk melanjutkan segala urusan perijinan sebuah perusahaan yang macet di tengah jalan. Sebenarnya, saya ragu datang ke Puspem, karena niat saya cuma minta tolong agar membantu saya memeriksa kelengkapan syarat-syarat mengajukan permohonan Ijin Tempat Usaha (SITU) dan Ijin Undang-Undang Gangguan (Hinder Ordonnantie atau HO). Ini kali pertama untuk saya mengurusi hal beginian.

Sampai di loket UPT Puspem Badung, seorang bapak menyambut saya dengan cukup ramah. Setelah saya bilang bahwa saya mau mengurus SITU HO, dia memanggilkan staf lainnya. Seorang ibu muncul di balik kaca loket. Senyumnya menyiratkan keramahan.

“Ada apa, dik?” tanyanya. Nama ibu itu adalah Karmini.

Setelah saya utarakan maksud kedatangan saya, si ibu masih dengan ramahnya meminta saya untuk menyerahkan form dan semua kelengkapan yang saya sudah persiapkan. Walaupun tergurat raut lelah di wajahnya – karena waktu itu sudah jam makan siang – tapi Bu Karmini dengan sigap memeriksa berkas-berkas yang saya bawa.

Segala kekurangan dia sampaikan dengan nada dan mimik wajah yang bersahabat. Sama sekali tidak ada ekspresi menyalahkan apalagi membuat saya tampak bodoh.

Saya bilang, “Oh baik, bu. Besok akan saya lengkapi”

Seperti yang saya bilang, saya datang ke Puspem cuma ingin dibantu memeriksa kelengkapan. Niat saya, pengajuannya besok saja setelah semuanya pasti lengkap.

Tapi Bu Karmini malah bilang, “Kalau bawa IMB-nya sekarang, dikopi saja. Saya tunggu di sini.”

Setelah kembali dari fotokopi, ternyata Bu Karmini memang benar menunggu saya. Padahal seharusnya dia bisa saja meninggalkan saya untuk makan siang.

Saya pun mulai merasa tidak enak hati.

“Saya minta maaf, bu. Sudah merepotkan” kata saya untuk menunjukkan perasaan tidak enak hati saya sudah membuatnya menunggu.

“Ndak apa-apa!” jawabnya sambil tertawa.

“Ini memang sudah tugas saya kok!” sambungnya dengan nada bersemangat.

Ya ampun, jujur saja, walaupun masih merasa tidak enak, saya salut dan bangga melihat staf pemerintahan mengucapkan kalimat seperti itu.

Sambil membiarkan Bu Karmini memeriksa berkas-berkas saya lagi, saya menoleh ke loket sebelah. Seorang staf laki-laki sedang melayani seorang bapak. Sama seperti yang saya alami, si bapak itu pun mendapat perlakuan yang ramah.

Akhirnya Bu Karmini bilang bahwa berkas saya sudah lengkap. Niat saya adalah pulang dan mengajukannya besok.

Tapi Bu Karmini malah bilang kalau sudah lengkap kenapa harus besok.

Ternyata, masih ada kekurangan lagi. Map plastik warna hijau tidak saya bawa. Sekali lagi, si ibu menyarankan saya membelinya dan dia, sekali lagi, akan menunggu.

Tidak ingin membuat Bu Karmini menunggu lebih lama lagi, saya berlari ke koperasi pegawai Puspem Badung dan segera kembali menemuinya. Akhirnya, semua urusan saya selesai kurang dari satu jam.

Jujur, saya sudah lama tidak berurusan dengan staf pemerintahan. Jadi saya sudah lupa apa pelayanan di kantor pemerintahan memang sebaik ini atau cuma ulah ‘oknum’ saja.

Mungkin pujian saya kali ini terlalu tergesa-gesa karena SITU HO yang saya mohonkan belum selesai. Tapi paling tidak, perlakuan yang saya dapatkan dari staf yang berhubungan langsung dengan masyarakat seperti yang dilakukan Bu Karmini, cukup membuat perasaan saya menjadi tenang, bahkan senang.

Semoga memang standar pelayanan instansi pemerintahan sekarang seperti ini. Tapi kalaupun ternyata belum semua seperti ini, paling tidak saya harus mengucapkan terima kasih banyak untuk Bu Karmini untuk perlakuannya terhadap saya.

Digiproved